經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng)記者葉心冉1月6日，有消費(fèi)者向經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng)反映稱，在(600682,股吧)東方表行26萬(wàn)購(gòu)買的手表，購(gòu)后24天日歷停跳，而后門店將手表移送上海售后服務(wù)中心予以修理，手表返還門店之后，服務(wù)中心未提供任何憑證告知手表是否經(jīng)過(guò)零件調(diào)動(dòng)、拆表修理等操作，門店工作人員僅在口頭上以“沒(méi)有任何問(wèn)題”作出回復(fù)。 但據(jù)經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng)近期向南京新百工作人員了解，服務(wù)中心對(duì)該手表零件進(jìn)行了歸位，而消費(fèi)者對(duì)此并不知情，當(dāng)消費(fèi)者詢問(wèn)如果再次出現(xiàn)同樣問(wèn)題該如何處理，門店工作人員表示仍要返回至售服中心。 對(duì)于上述情況，記者多次致電品牌方面，詢問(wèn)售后服務(wù)的規(guī)定流程，以及為何不能將售后操作透明化，提供相關(guān)修理文件、憑證告知消費(fèi)者手表零件移動(dòng)、修理情況，予消費(fèi)者了解，截至發(fā)稿，尚未收到方面的具體說(shuō)明。 2020年11月3日，湛江的鄭先生在南京新百東方表行購(gòu)買了一塊價(jià)值26萬(wàn)的手表，但在購(gòu)后的21天，也即11月24日，鄭先生發(fā)現(xiàn)表盤上的日歷無(wú)法跳動(dòng)至日期，因此鄭先生在手機(jī)上詢問(wèn)南京新百的門店工作人員，工作人員向鄭先生發(fā)來(lái)了一段手機(jī)視頻，讓其自行按照視頻指示調(diào)動(dòng)一下，鄭先生試了以后，日歷跳了幾天，一直到11月27號(hào)，日歷徹底不能跳動(dòng)了。 12月3日，鄭先生從湛江來(lái)到南京新百門店，手表經(jīng)門店工作人員調(diào)了以后，日歷問(wèn)題依舊未得到解決。據(jù)鄭先生表述，當(dāng)時(shí)門店還找了一位修表師傅來(lái)看，在仍未解決的情況下，門店告知該表要移送至上海的售后服務(wù)中心進(jìn)行修理，并向鄭先生出具了一份修理單。在修理單上記者看到，顧客描述問(wèn)題一欄，門店工作人員寫到：日歷不能讓瞬跳。 對(duì)于修理的費(fèi)用，門店工作人員告訴鄭先生，原本手表是出現(xiàn)問(wèn)題7天內(nèi)包換，15天內(nèi)包修，但已經(jīng)超過(guò)15天，費(fèi)用需要自理，但考慮到這個(gè)客群關(guān)系，費(fèi)用可以為你免除。 一直到2020年12月18日，手表返回至門店，工作人員通知鄭先生取表，在取表的時(shí)候，鄭先生詢問(wèn)手表到底出了什么問(wèn)題，門店告知手表沒(méi)有任何問(wèn)題。鄭先生覺(jué)得不解，既然沒(méi)有問(wèn)題，那為何還要移送至服務(wù)中心，并且，門店也未提供任何修理說(shuō)明文件，并把之出具的修理單予以收回。 鄭先生告訴記者，他并不了解手表是否經(jīng)歷了拆表修理等操作，也不清楚日歷不瞬跳的原因，并且如果日后手表再出現(xiàn)同樣的問(wèn)題或是因?yàn)榇朔蘩韺?dǎo)致任何問(wèn)題，他都沒(méi)有任何憑證來(lái)做證明。 對(duì)于上述情況，記者致電鄭先生購(gòu)買手表的南京新百門店進(jìn)行詢問(wèn)，工作人員講述的這一服務(wù)流程與鄭先生表述基本相似。 工作人員告訴記者，11月24日，鄭先生反映日歷問(wèn)題，因?yàn)猷嵪壬嗽谡拷?，因此門店先向鄭先生發(fā)送了說(shuō)明視頻，幫助客人排除不會(huì)調(diào)時(shí)間、周末未佩戴手表動(dòng)力不足等情況。 工作人員同時(shí)表示，“的售后服務(wù)中心確實(shí)是沒(méi)有任何單據(jù)給到我們，包括客人、經(jīng)銷商都是沒(méi)有的?！? 維修操作流程為何不能透明化，留有文字說(shuō)明？工作人員表示，“每個(gè)品牌有每個(gè)品牌的流程，到了服務(wù)中心以后，他覺(jué)得沒(méi)有問(wèn)題，只是給你歸位了。” 工作人員表示，服務(wù)中心說(shuō)的是手表可能受到了外力或者遮擋，導(dǎo)致零件移位，服務(wù)中心將零件歸位了。工作人員強(qiáng)調(diào)，服務(wù)中心不能為任何手表做出判斷，因?yàn)樗皇菣z測(cè)中心。 那么歸位了什么？如何歸位？是否有拆表操作？工作人員表示，“這個(gè)就不清楚了，需要問(wèn)服務(wù)站。”值得注意的是，記者向鄭先生求證，其并不知曉上述“零件歸位”的情況，工作人員僅告知沒(méi)有問(wèn)題。 并且，工作人員向記者表示，服務(wù)中心做出的回復(fù)還是門店?duì)幦?lái)的，正常情況下，服務(wù)中心不會(huì)與門店對(duì)接，而是與經(jīng)銷商駐上海聯(lián)絡(luò)辦事處對(duì)接。 對(duì)于該手表的具體維修情況以及方面規(guī)定的正常售后服務(wù)流程，記者致電方面，尚未獲得具體回復(fù)。進(jìn)一步情況，經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng)將會(huì)繼續(xù)關(guān)注。（責(zé)任編輯：李佳佳HN153）